先日、食事中に歯の詰め物が取れてしまいました。

仕事の合間に診てもらえる歯科医院を探しましたが、当日の受診ということもあり5件連続で断られ、ようやく受け入れてくださる歯科医院が見つかりました。

急な対応をしていただいたことには感謝しています。

しかし、診療中に気になることがいくつかありました。

受付や歯科衛生士の方が咳や鼻水の症状を見せていたこと、
そして治療中にはバキュームが何度も唇を吸ってしまう場面があり、不安を感じました。

経験の浅いスタッフだったのかもしれませんが、
「この先も安心して任せられるだろうか」という信頼にはつながらず、次回の予約は入れずに帰宅しました。

翌週、改めて口コミなどを参考に別の歯科医院を受診し、
納得できる治療を受けることができました。

この出来事は、決して一つの歯科医院だけの
問題ではないと感じています。

実は、私たち治療業界全体が抱えている課題でもあります。

近年は、若いスタッフへの指導が以前にも増して難しくなっています。厳しく指導すればハラスメントと受け止められ、退職につながることも少なくありません。そのため十分な技術練習や接遇教育を行えないまま、現場に立つケースも見受けられます。

もちろん、多くの職場では大切に育成しようと努力しています。しかし、お金を払って施術を受けるクライアントは、その事情を知りません。

求められるのは「安心して任せられる技術」と「信頼できる対応」です。

期待とのギャップがあれば、厳しいご意見やクレームにつながります。そして、その経験にショックを受け、業界を去ってしまう若い医療従事者もいます。

本当に難しい時代になりました。

だからこそ、私たちは忘れてはいけないことがあります。

医療従事者の仕事は、痛みや不安を抱えた方の前に立つ仕事です。

患者さんは「治療」だけを求めているのではありません。

「この先生なら安心できる」
「このスタッフなら任せられる」

そんな信頼を求めて来院されています。

技術はもちろん大切ですが、それ以上に「患者さんのために最善を尽くそう」という姿勢が伝わることが、医療人としての価値ではないでしょうか。

当院でも10年ほど前までは専門学校からインターンを積極的に受け入れていました。

当時は積極的に質問をし、技術を確認し、少しでも多く学ぼうとする学生が多くいました。

しかし近年は、見学だけで終わり、自ら質問することもなく、技術を確認しようとする姿勢もあまり見られなくなりました。

もちろん、すべての学生がそうではありません。

それでも全体として学ぶ意欲の変化を感じる場面が増え、現在はインターンの受け入れを見合わせています。

 

当院には医師や看護師の方々も身体のケアに来院されます。

その際には、研修制度や新人教育、人材育成について相談を受けることも少なくありません。

職種は違っても、現場で抱えている悩みは驚くほど共通しています。

時代は変わっても、医療の本質は変わりません。

患者さんの不安を少しでも軽くし、「来てよかった」と思っていただくこと。

そのために学び続け、技術を磨き、人として成長し続けること。

それが医療従事者に求められるプロ意識だと私は考えています。

人から選ばれる医療人になるために。

そして、患者さんから長く信頼される医療人であり続けるために。

私たちは今一度、自分自身の「プロ意識」を見つめ直す必要があるのではないでしょうか。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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